海报新闻记者 张庆斌 报道 近日，不少网友在社交平台发帖称，通过一嗨租车平台（以下简称一嗨租车）租车时遇到不少问题。尽管他们多次联系客服维权，但投诉仍难以得到有效解决。一位消费者租了一辆在路上轮胎漏气的车，客服表示会帮忙。救援人员不得不自力更生，因为他们的赔偿费用太​​高。一些消费者告诉客服，他们的车有追尾的危险，必须在服务区等待几个小时才能换车。部分消费者因eHi未在本地注册而无法通过12123处理外部违规行为。 1月15日，海报新闻记者（微信报道：HaibaoNewsSw）联系一嗨工作人员，解答有关车辆故障、车型问题等问题。nges，并处理其他地方的违规行为。对于损失由谁负责、消费者如何维权等问题，海报新闻记者也咨询了律师，律师做出了回应并提出了相应的建议。穿刺事故谁负责？该平台不向消费者提供测试报告。 “维修技师说，轮胎是在路上扎破的，因为很久没有保养了。”一嗨租车用户吴先生向记者讲述了他在一嗨租车后遇到的问题。元旦当天，吴某等人通过一嗨租车租赁了一辆大众Villain。当我提车时，工作人员表示车辆需要保养，但工作人员并没有向我解释相关问题。第二天，行驶了大约50公里后，我的轮胎在宁德高速上被扎破了。 “我们打电话给该平台的客户服务部，但他们告诉我们，他们不会承担这笔费用，因为拨打救援电话的费用太高了。“无奈，吴某和朋友换了备胎，开上了路。下路后，一行人前往一家修理店。我来了。据修理工介绍，由于长期缺乏保养，轮胎变薄、开裂，导致其他轮胎漏气，最终爆胎。第三天，吴某去还车，但由于店里没人，他就把轮胎留在那里测试。”一嗨说，他们在换轮胎前一针见血。爆了，但是他们没有提供检测报告。” 吴迪乔：“客服就是球赛。您必须通过 400 个电话联系到每个联系人。维权是消耗精力的，很难得到满意的答复。”售后流程复杂，维权问题反复沟通，吴先生显得极为无奈。“我首先要求的就是报销我的修车费用和报销租车金额。”经过几天的沟通，吴先生表示，d反馈，吴女士总共获得了375元的更换轮胎等赔偿。年长的顾客抱怨产权保护的时间和成本，因为他们不得不等待四个多小时才能换车。 “虽然我已经是最高级别的成员了，但我的权利还是很难保障。” 1月14日，家住北京的林先生也向海报新闻记者表示，他在与一嗨租车的交流中变得“愤怒”。 1月10日，林某在该平台订购了一辆比亚迪插电式混合动力汽车（售价100多元），在广州某门店提货，前往广东台山。高速行驶时踩了两次刹车。意识到车辆存在安全隐患，他致电客服，开车前往服务区等待。在我等待换车的时候，店家主动提出换一辆飞度（售价100元以下）。林先生相信他订购的型号性能优越，经销商也给出了评价用于将其替换为质量较低的 Fit 型号。随后的几个小时，店家和客服都没有主动沟通。继续前行，店里没有人接电话。 “从上午10点到下午3点，大概花了4到5个小时，最后他们给了我那辆大众探歌。” Beechhi先生这次对于售后服务非常无奈。 “拖了很长一段时间，平台给了我一张全额优惠券。我在小红书上发了投诉，但他们要求我删除。“我以前在YiHi上有5万、6万积分，是他们的老客户。但我办理了3次售后维权，都没有得到满意的答复。”林先生表示，作为老用户，希望平台能诚实地面对用户，从消费者角度解决投诉。平台客服：具体事件处理要“具体事件具体处理”。针对及售后问题，海报新闻记者电话联系了一嗨工作人员。当遇到高速车辆损坏、故障或其他问题时，速友工作人员表示，有相应的应急预案，并有专门的救援部门来处理。处理时间限制通常意味着救援部门会在 10 分钟内给您回电，但具体事件的处理必须“具体情况”进行。对于消费者最关心的费用、损坏等问题，该负责人表示，车辆造成的维修费用将不必由用户承担，定损部门将通知赔偿时间损失等赔偿。非车辆原因造成的费用由用户承担，并根据与定损部门的联系结果确定是否退还租金。谁来承担洛SS？听你律师的话。此外，记者在小红书平台上发现，不少网友反映，还车后，12123平台无法处理异地违规行为。联系客服后，确定Yihi并没有在本地申请外部注册。对此，有消息人士表示：“由于网络、服务器维护等不可抗力，非法对接并非100%成功。”对于消费者在YiHi遇到的问题，海报新闻记者咨询了北京光明律师事务所主任、高级合伙人张永琪律师。律师认为，根据《中华人民共和国民法典》第七百零八条规定，出租人将按照约定交付租赁物并保证其正常使用。第七百一十二条 出租人必须履行租赁财产的保管义务。一定是的。第1209条 业主过失的责任和机动车辆的管理者。平台未通知车辆需要维修，不履行维修义务。如果交付的车辆存在安全风险，则属于违约或故意侵权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者有知情权。第十八条 企业必须保证商品和服务的安全，对可能危及人身、财产安全的商品和服务向消费者作出如实说明、明确警示，并提供正确的使用说明。第四十八条 经营者提供有缺陷或者履行不充分的商品或者服务，且销售时未提供说明的，依法承担民事责任。如果平台不提供车辆维修或质量问题信息，侵犯消费者的知情权和安全，消费者可能会被追究民事责任负有责任。因此，用户有权向平台索赔如下：因车辆保养疏忽而更换轮胎、修理破损轮胎的费用。若平台未提供符合安全标准的车辆，用户可以要求退还相应租金或解除合同。这包括时间和经济损失，例如由于高速更换轮胎和耗时的维修而损失的时间、旅行费用以及由于旅行延误而产生的住宿费用。律师建议，消费者若遇到此类事件，应保留故障车辆的提醒及相关照片，或在高速公路上行驶时的相关照片、租车合同、付款收据、行程安排、通话记录、微信聊天记录等，向平台提交书面争议，明确要求并协商退还租车费用并赔偿您的损失。若协商不成，您可以向12315平台和Tr投诉拨打交通运输服务监管热线12328，要求介入调查，并责令平台予以纠正和赔偿。如果您的合同有仲裁条款，请请求仲裁。否则，您可以向被告住所地或者合同履行地法院提起诉讼，追究平台违约、侵权责任，并要求赔偿一切损失。如果您能为我们提供新的建议，我们将不胜感激。一旦通过，我们将及时发布公告。海报新闻报道热线：010-64004224，举报邮箱：zhongbabaoliao@163.com。